Consejos para montar un negocio online con Expertos en Comercio Eletrónico:
A continuación repasamos todo el proceso de creación del canal online, y profundizamos en los retos que tuvieron que afrontar durante esta etapa.
Esta web es una de las primeras empresas españolas en abrir un e-commerce, por delante de otras grandes agencias. Desde el año 2009 lo hacemos con tecnología propia, y lanzándonos no solo a España, si no al resto de países en los que tenemos presencia en todo momento. En cada uno de esos países hay políticas comerciales y precios distintos. En Inglaterra, por ejemplo, se vende un 25% más caro que en España; en Italia casi un 40 % más caro, mientras que en Portugal tienen el mismo precio que en España.
España es el país donde más barato se vende online, por lo que comprar online significa vender un 20% más caro que en tienda física. A priori parece un problema pero resulta ser positivo: el hecho de vender online más caro que en tiendas físicas supone una tranquilidad para las tiendas, que desde el principio habían visto la apertura del e-commerce como una amenaza.
Realizamos el proceso en varias fases, en el que fue fundamental el papel del la fidelización con los clientes es fundamental para la empresa.
Efectivamente, gracias a una estrategia de fidelización bien estructurada y segmentada, podían identificar qué clientes online provenían de sus franquicias y de esa manera, repercutir una comisión de las ventas a las mismas.
A esto le añadimos una fase de click and mortar, lo que implica redirigir el tráfico online a las tiendas físicas. En concreto, Con la información de la venta online somos capaces de asesorar a las tiendas físicas sobre qué productos deben tener para hacer crosselling y upselling con cada cliente.
Finalmente, el último paso en la integración con las tiendas online es la compra b2b. La compañía sirve así de alguna manera como “almacén” a las tiendas fisicas y éstas cierran ventas que de otra manera se irían a la tienda online.
El cliente va a la tienda física, ve y toca el producto y cuando ya está decidido se mete en la tienda online para comprarlo. Tanto es así que la facturación del canal online va muy de la mano del número de tiendas físicas. El país donde más se factura es España, precisamente aquel donde más tiendas físicas hay, seguido de Inglaterra.
Echando una mirada al futuro, éste pasará por tener dispositivos móviles en las tiendas para que el cliente no tenga que esperar cuando el dependiente esté atendiendo a otra persona. La digitalización del punto de venta y la revalorización de los códigos bidi son dos de los escenarios futuros que pronto viviremos.
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